🔁 Shophory Replacement & Exchange Policy

At Shophory, we are committed to ensuring customer satisfaction. We offer both Replacement and Exchange facilities under the following conditions:

---

✅ Replacement Policy (15 Days)

We provide a 15-day replacement guarantee for all products.

Conditions for Replacement:

• Issue must be reported within 15 days of delivery
• Unboxing video is mandatory (No claims will be accepted without video proof)
• Product must have manufacturing defect / damage / wrong item delivered
• Product must be returned with original packaging, box, and all accessories
• Products with dent, scratch, or physical damage will not be accepted

Applicable Cases:

• Damaged product during delivery (with video proof)
• Wrong product delivered
• Product not working or defective

Not Applicable If:

• No unboxing video
• Damage caused by customer misuse or accident
• Product has dent, scratch, or breakage
• Missing/damaged packaging or accessories
• Complaint made after 15 days

---

🔄 Exchange Policy (7 Days)

We offer a 7-day exchange facility if the customer wishes to upgrade or change the product.

Conditions for Exchange:

• Request must be made within 7 days of receiving the product
• Product must be in fully fresh condition with original packaging and accessories
• No dent, scratch, or physical damage allowed

Exchange Charges:

• A demurrage fee of ৳100–৳200 (depending on product) will be deducted
• Delivery charge will be non-refundable
• Exchange value will be calculated from the product price only (excluding delivery charge)

Applicable Scenario:

• Customer wants a better quality same catagory product after purchase

Not Applicable If:

• Product is damaged, scratched, or used
• Packaging or accessories are missing/damaged

---

🚚 Delivery Charges

• For both replacement and exchange, return and re-delivery charges must be borne by the customer

---

⏱️ Processing Time

• After verification, replacement/exchange will be processed within 3–5 working days

---

📌 Note

• If the product is out of stock, a similar product or alternative solution will be provided

---

---

🔁 Shophory রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ পলিসি (১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ও ৭ দিনের এক্সচেঞ্জ গ্যারান্টি)

Shophory থেকে কেনা প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য আমরা রিপ্লেসমেন্ট এবং এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি নিচের শর্ত অনুযায়ী:

---

✅ রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (১৫ দিন)

সকল প্রোডাক্টের জন্য ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি রয়েছে।

রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার শর্তসমূহ:

• ডেলিভারির ১৫ দিনের মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে
• আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক (ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়)
• প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট / ড্যামেজ / ভুল প্রোডাক্ট থাকতে হবে
• প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স ও এক্সেসরিজসহ থাকতে হবে
• কোনো ডেন্ট, স্ক্র্যাচ বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে গ্রহণযোগ্য হবে না

যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• ডেলিভারির সময় ড্যামেজড প্রোডাক্ট (ভিডিও প্রমাণসহ)
• ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
• প্রোডাক্ট কাজ না করা বা ত্রুটিপূর্ণ

যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে
• গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা দুর্ঘটনায় ক্ষতি হলে
• ডেন্ট/স্ক্র্যাচ/ভাঙা থাকলে
• প্যাকেজিং/অ্যাক্সেসরিজ মিসিং বা নষ্ট হলে
• ১৫ দিনের পর অভিযোগ করলে

---

🔄 এক্সচেঞ্জ পলিসি (৭ দিন)

যদি কোনো গ্রাহক প্রোডাক্ট নেওয়ার পর মনে করেন আরও ভালো বা অন্য প্রোডাক্ট প্রয়োজন, তাহলে তিনি এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

এক্সচেঞ্জের শর্তসমূহ:

• প্রোডাক্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে
• প্রোডাক্ট হতে হবে একদম নতুন অবস্থায়
• অরিজিনাল প্যাকেজিং ও সকল এক্সেসরিজসহ থাকতে হবে
• কোনো ডেন্ট, স্ক্র্যাচ বা ড্যামেজ থাকা যাবে না

এক্সচেঞ্জ চার্জ:

• প্রোডাক্ট অনুযায়ী ৳১০০–৳২০০ ড্যামারেজ কাটা হবে
• ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়
• এক্সচেঞ্জ ভ্যালু হিসাব করা হবে শুধুমাত্র প্রোডাক্ট প্রাইস থেকে (ডেলিভারি চার্জ বাদ দিয়ে)

যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• গ্রাহক আরও ভালো মানের সেম ক্যাটাগরির প্রোডাক্ট নিতে চান

যেসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:

• প্রোডাক্ট ব্যবহার করা / ড্যামেজ থাকলে
• প্যাকেজিং বা এক্সেসরিজ মিসিং/নষ্ট হলে

---

🚚 ডেলিভারি চার্জ

• রিপ্লেসমেন্ট ও এক্সচেঞ্জ উভয় ক্ষেত্রেই রিটার্ন ও রি-ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

---

⏱️ প্রসেসিং টাইম

• যাচাই শেষে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট/এক্সচেঞ্জ সম্পন্ন করা হবে

---

📌 নোট

• স্টক না থাকলে সমমানের প্রোডাক্ট বা বিকল্প সমাধান প্রদান করা হবে