Replacement Policy

🔁 Shophory Replacement Policy (15 Days Guarantee)

At Shophory, we offer a 15 Days Replacement Guarantee on all products.

✅ Conditions for Replacement:

Issue must be reported within 15 days of delivery
Unboxing video is mandatory (no claims will be accepted without it)
Product must have a manufacturing defect / damage / wrong item delivered
Must be returned with original packaging, box & all accessories
Product must not have any dent, scratch, or physical damage

🔄 Eligible Cases:

Damaged product during delivery (with video proof)
Wrong product delivered
Product not working or defective

❌ Not Eligible:

No unboxing video provided
Damage caused by misuse or accident
Any dent, scratch, or physical damage
Missing packaging or accessories
Claims made after 15 days

🚚 Delivery Charges:

Customer must bear return & re-delivery charges

⏱️ Processing Time:

Replacement will be processed within 3–5 working days after receiving the returned product

📌 Note: Replacement is subject to stock availability

বাংলা ভার্সন

🔁 Shophory Replacement Policy (১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি)

Shophory থেকে কেনা সকল প্রোডাক্টের জন্য আমরা ১৫ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি প্রদান করি।

✅ রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার শর্তসমূহ:

প্রোডাক্ট ডেলিভারির ১৫ দিনের মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে
আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক (ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়)
প্রোডাক্টে ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট / ড্যামেজ / ভুল প্রোডাক্ট থাকতে হবে
প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স ও এক্সেসরিজসহ থাকতে হবে
প্রোডাক্টে কোনো ধরনের ডেন্ট, স্ক্র্যাচ বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ থাকলে গ্রহণযোগ্য হবে না

🔄 যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য:

ডেলিভারির সময় ড্যামেজড প্রোডাক্ট (ভিডিও প্রমাণসহ)
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি
প্রোডাক্ট কাজ না করা বা ত্রুটিপূর্ণ হওয়া

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়:

আনবক্সিং ভিডিও না থাকলে
গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
ডেন্ট/স্ক্র্যাচ/ভাঙা থাকলে
বক্স/প্যাকেজিং/অ্যাক্সেসরিজ না থাকলে
১৫ দিনের পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়

🚚 ডেলিভারি চার্জ:

রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রি-ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে

⏱️ প্রসেসিং টাইম:

প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর যাচাই করে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে

📌 নোট: স্টক না থাকলে সমমানের প্রোডাক্ট বা বিকল্প সমাধান প্রদান করা হবে